Categoría: COMERCIO Y DISTRIBUCIÓN MINORISTA

Fidelizar clientes es el mantra que todas las empresas repiten. Aunque no es nuevo, parece que algunos directivos empiezan a ser conscientes de los costes que supone estar constantemente adquiriendo nuevos clientes, y no fidelizar a los existentes.

Por eso, una forma de gamificar es establecer algún mecanismo basado en la lógica siguiente: según el cliente adquiera nuevos productos o servicios, será recompensado por un sistema de puntos. Estos puntos pueden ser canjeados por premios o reembolsos en futuras compras. Una variante podrían ser esos sistemas en los que los premios varían en función de la categoría que vamos alcanzando, según los puntos y el dinero invertido. Este tipo de sistema de fidelización no es para todos los tipos de negocio, y se suele asociar para aquellos en los que se realicen compras frecuentes y con un ciclo de vida corto.

La gamificación entra cuando se crean niveles asociados a categorías y recompensas. El usuario se ve motivado a subir de nivel, y cuando alcanza alguno medianamente interesante, hace el esfuerzo de mantenerlo. Eso significa que… la compra de ciertos artículos o la realización de ciertas actividades, dispara ciertas reglas que será reflejadas en el juego. El juego irá progresando en paralelo a la evolución del cliente con respecto a la empresa.

Un ejemplo, entre los muchos que hay, de estos programas, que siguen una dinámica sencilla, es My Starbucks Rewards. Para que el cliente pueda sumarse, primero necesita registrarte en la página del programa. El siguiente paso es llevar tu DNI a la tienda más cercana para asociar su Starbucks Card, y cargarla con un mínimo de dinero. Así, cada vez que compre una bebida o producto en sus locales y abonen con su tarjeta, acumulan puntos llamados “Stars” que les permite ir subiendo de niveles, entre los tres que existen: Welcome, Green y Gold, cada uno con distintos beneficios.

Para que te hagas una idea, aquí tienes la página del programa en México y en Argentina.

La sopa es uno de los platos más consumidos en España. Con la llegada del frío, los platos calientes toman protagonismo en nuestras mesas. Entre ellos, puede destacar en muchos hogares la sopa, un alimento universal y muy versátil.

La sopa es un alimento tradicionalmente asociado al invierno, sin embargo, podemos tomarla todo el año. La estacionalidad de los diversos ingredientes nos permite elaborar sopas sabrosas y variadas, aprovechando lo mejor de cada temporada.

En el año 2000 se lanzó el primer caldo de sopa en envase brik, que supuso una revolución dentro de la categoría. El Consomé de Gallina Blanca fue el primer caldo en brik con una receta elaborada exclusivamente para tomar bebido. Sólo era necesario calentar y ¡listo para beber! Y se promovió como un primer plato, o como tentempié para cualquier momento del día. Se trataba de un “caldo bebible”, en un envase individual microondable para consumo fácil. El nuevo envase perseguía el objetivo de “liberar la sopa del plato”, sacando la sopa del tradicional contexto de la mesa familiar, para llevarla al TV, la calle o el trabajo. O sea, que se pueda beber en cualquier sitio.

De la sopa, se pasó a la ensalada, también bajo la marca Bb. Como la mayor parte de los productos preparados, “Bb Ensalada para Beber” estaba especialmente pensado para un público urbano y activo, que se preocupa por mantener una alimentación saludable. Gracias a su formato, el consumidor puede disfrutar de su Bb directamente desde el recipiente, en cualquier lugar y a cualquier hora del día, siendo ideal como entrante, cena ligera o tentempié tanto dentro como fuera del hogar. Gallina Blanca lanzó este producto en tres sabores diferentes: Tomate con albahaca, Tomate con queso fresco y Espárragos con aceite de oliva.