Un objetivo importante de la gamificación es que los participantes disfruten del proceso, y eso contribuya a suavizar la percepción de esfuerzo que puede conllevar la realización de tareas aburridas o que no generan tanta satisfacción. Estas interacciones lúdicas también generan una dosis mayor de implicación y compromiso, a través de retos y niveles que hacen la experiencia más adictiva.

Todas las empresas, independientemente del sector en el que trabajen y de su tamaño, pueden aplicar técnicas de gamificación, tanto para generar comportamientos de compra deseados en sus clientes, como para mejorar la implicación de sus empleados.

Se pueden identificar, a grandes rasgos, tres tipos de gamificación, según su ámbito de aplicación:

• Comercial – Externa: Son prácticas de gamificación enfocadas al marketing, ventas, engagement, etc. El público objetivo de estas estrategias son los clientes actuales o potenciales.
• Gestión del Personal – Interna: Son las que se utilizan internamente en una organización para motivar a sus empleados. Estas campañas suelen estar enfocadas a Recursos Humanos y la mejora de su productividad e implicación con la empresa.
• Social – Para cambiar comportamientos: La gamificación también puede utilizarse para reorientar las costumbres de grupos sociales a favor de una causa social o un objetivo empresarial. Se utiliza en ámbitos como los de salud, sostenibilidad, medioambiente, finanzas personales, educación, etc.

Dentro de la línea interna, centrada en la gestión del personal (RRHH), la gamificación puede mejorar la motivación, la concentración y la productividad de los empleados. Se aportan a continuación más detalles:

• Motivación: Planteando retos lúdicos a los empleados, éstos se pueden sentir más estimulados para conseguir las metas que se hayan fijado. Así se rompe con la monotonía y se mejora el clima interno.
• Creatividad: Estas técnicas contribuyen a que los trabajadores saquen más provecho de su potencial creativo.
• Trabajo en equipo: La gamificación puede diseñarse para fomentar el desarrollo de habilidades colaborativas. Es bastante común que los mecanismos de juego introducidos en los procesos ayuden a desarrollar ese tipo de hábitos, porque consiguen que las personas se interrelacionen entre en nuevos espacios.
• Diversión: Se trata, en definitiva, de juegos, que son sinónimo de diversión, lo que contribuya a crear un clima más relajado y agradable en el entorno de trabajo, porque permite pasar momentos que suavizan el estrés laboral.

Para que estos “juegos serios” funcionen, hay que cuidar algunos factores críticos en el diseño de estas dinámicas. Comentamos algunos:

• Retos atractivos: Los retos a superar en los juegos tienen que provocar un interés de superación. Ya sea mediante la competencia, o la colaboración, los retos deben venir acompañados de recompensas que motiven a seguir avanzando a las siguientes fases del juego. Los sistemas de puntuación, o los rankings en el caso de los juegos competitivos, ayudan a generar ese tipo de dinámicas, que pueden llegar a ser adictivas.
• Sentido de pertenencia: Los participantes necesitan sentirse parte de algo mayor, integrarse en una comunidad que comparte sus gustos y aficiones. En este sentido, las redes sociales son el canal perfecto para desarrollar una estrategia de gamificación que, desde el punto de vista de la organización, repercuta en un aumento de la visibilidad de la marca o en la adoptación de los comportamientos deseados.
• Socialización: Un factor clave es el de fomentar dinámicas de socialización entre los participantes. En algunos casos, éste es el objetivo principal al introducir lógicas de gamificación. Esa socialización se consigue a través de dinámicas que permitan “pasar buenos ratos junto/as”.
• Un buen relato: Los buenos diseños de sistemas gamificados necesitan las mejores historias detrás. Y si esa historia es capaz de generar conexiones con la realidad que vive la organización, el impacto será más evidente. No se puede descuidar la narrativa.  
• Recompensas: El diseño de un sistema eficaz de recompensas es imprescindible. No se entienden los juegos sin recompensas, ni mecanismos de feedback que estimulen a seguir jugando. No tienen que ser materiales, pero sí atractivas, para que movilicen. Por ejemplo, inducir al aprendizaje de habilidades valiosas o descubrir revelaciones que estimulen la curiosidad.