Cabe insistir que la filosofía DIY tiene muchas lecturas y formas de aplicarse. Aquí nos estamos limitando al más empresarial. De hecho, se podría cambiar el enfoque para explorar miradas alternativas como la llamada “Cultura Maker”, que pone el énfasis en el aprendizaje a través del hacer en un ambiente social, y en impulsar prácticas de autoconsumo.

El DIY suele asociarse sobre todo a compartir trucos, ideas e inventillos para bricolaje, manualidades, decoración del hogar o reparaciones domésticas. Pero en este molde hablamos de modelos de negocios realmente innovadores. Se trata de una filosofía que está suponiendo una oportunidad de generar nuevos modelos de negocio que conceden más protagonismo a los clientes/usuarios.

Aunque el concepto pone el énfasis en la idea de la autogestión, está siendo promocionado por las empresas como estrategia para dar salida a productos que de otra forma costaría vender, con la idea de diversificar su cartera, o para diferenciarse. Por eso, en este molde nos centraremos solo en dos dimensiones del DIY (lo que, insistimos, puede ser una mirada demasiado limitada): 1) Ofrecer la posibilidad de AUTOSERVICIO, 2) Facilitar la PERSONALIZACIÓN a la carta.

Cuando pensamos en términos de “autoservicio”, una parte de la creación de valor se transfiere al cliente a cambio, habitualmente, de un precio más bajo del servicio o producto. Esto es especialmente adecuado para los pasos del proceso que agregan relativamente poco valor percibido para el cliente pero que, en cambio, generan altos costes para el proveedor. Este es el caso, por ejemplo, de IKEA, que deja en manos del cliente la elección y ensamblaje de las piezas de sus muebles. O negocios como McDonald’s, que fue de los primeros en trasladar a los clientes la lógica de autoservicio en sus establecimientos.

La línea de “personalización”, asociada al DIY, trata de implicar a los clientes o usuarios en el diseño y la composición de la oferta final, generándole así cierta sensación de control sobre lo que recibe. La estrategia más extendida para conseguir esto son los sitios-web que proporcionan a los clientes el soporte necesario para elegir entre múltiples opciones y participar en el co-diseño de la oferta que desean.

Un enfoque más rico, y pleno, para experimentar lógicas de DIY es conectarla con la cultura maker, y los aprendizajes vitales que ésta genera. Por ejemplo, una empresa de muebles que, en lugar de vender “su” mueble, invita al cliente a que traiga su propio diseño y lo fabrique él mismo siguiendo un modelo de “fábrica abierta”. Otro caso sería que en lugar de contratar a una empresa el envío de un profesional que vaya a tu casa a arreglarte el jardín, te ofrezca un paquete que incluya equipamiento + semillas + insumos + formación para que te conviertas en tu propio jardinero.

Los motivos u objetivos que las empresas buscan con innovaciones del tipo “hazlo tu mismo” pueden ser muy variados. Éstos son, en principio, los cinco más frecuentes:

1. LÚDICO: Para ofrecer al cliente una experiencia lúdica, de ocio, que añada valor a su interacción con el producto/servicio.
2. APRENDIZAJE: Algunos productos pueden incorporar elementos de DIY para generar en los clientes más curiosos (usuarios-Geek) una oportunidad de aprendizaje. El producto añade una faceta formativa a la experiencia de consumo.
3. COSTES: Puede aprovecharse el DIY para que el cliente asuma parte del proceso de elaboración del producto, y así reducir el precio final.
4. IMPLICACIÓN EMOCIONAL: Se busca provocar una mayor satisfacción en el cliente al generar una sensación de autonomía y de sentido de pertenencia. Un producto o servicio «hecho por uno mismo» puede reforzar la autoestima y el espíritu de autogestión en aquellos clientes que lo buscan.
5. PERSONALIZACIÓN: La posibilidad de que el cliente “personalice” el producto que quiere, a partir de un menú amplio, añade flexibilidad. Se sigue el principio de autoservicio con la idea de “customizar”, para que el cliente tenga la sensación de que sirve a la carta.

Piensa, entonces, en qué ámbitos de tu negocio puedes explotar alguna de las cinco motivaciones u objetivos citados antes.