También hay un deseo de personalizar, de tratar al cliente por su nombre y no como un número. Obviamente, para conseguir ese efecto no podrá ser el mismo producto/servicio estándar, sino que exigirá muchos cambios desde su diseño o apariencia propiamente dicha, hasta el envase, la forma de comunicarlo y la emoción que se le pueda añadir, así como la excelencia del servicio que le acompañe

Los proyectos de automatización que consisten en desarrollar simuladores son bien valorados sobre todo para:

• Aprender tareas complejas que costaría mucho realizar con equipos reales (p.ej. simuladores de vuelo, simuladores de operaciones quirúrgicas, simuladores de conducción, simuladores de gestión de negocios)
• Testar soluciones que implican situaciones de riesgo (p.ej. prototipado rápido)
• Realizar actividades en entornos hostiles, que entrañan un elevado peligro para el operador (p.ej. robots zapadores, simuladores submarinos)
• Proveer servicios a distancia, que serían inviables si se tuvieran que desplazar personas a medir y recoger muestras in situ (p.ej. páginas-web para recoger datos de servicios o para mantenimiento preventivo).

Imaginemos, por ejemplo, que una empresa vende un tipo de equipamiento que necesita una revisión o mantenimiento anual y su consiguiente desplazamiento de los técnicos. Esto conlleva costes elevados e impide que estos equipos puedan exportarse. Pues una solución puede ser “parametrizar” los detalles del proceso de mantenimiento y generar un modelo digitalizado donde se introduzcan los datos desde el cliente, con el fin de que el servicio se pueda ofrecer a distancia. 

Existen muchas otras posibilidades. Por ejemplo, una empresa que realiza análisis físico-químicos altamente especializados y que en lugar de tener que recoger una muestra física, diseña un interfaz digital para que el cliente introduzca los datos que se pidan de su muestra y pueda recibir a través de la misma web los resultados del análisis. O un fabricante de moldes de plástico que mediante un simulador facilita al cliente desde cualquier parte del mundo que “dibuje” y “parametrice” el tipo de molde que necesita que se le fabrique.   

En el ámbito del asesoramiento deportivo, estamos viendo la expansión de simuladores que ayudan a mejorar el rendimiento de los atletas y a ofrecer un servicio consultoría a distancia. Un caso interesante fue Sport Academy, una empresa creada por el padre del tenista Sergi Bruguera que funcionaba como una “escuela virtual” para los jugadores de tenis y golf que querían mejorar su eficacia trabajando aspectos biomecánicos de sus movimientos.