Por cierto, cabe aclarar que aquí hablamos, básicamente, de que lo que se oferta “a domicilio” son servicios, porque el envío de productos físicos a las casas de los clientes ya forma parte de la transformación digital de negocios y de la explosión del comercio electrónico, una tendencia que se puede tratar en un espacio distinto a este. Por lo tanto, el razonamiento que vamos a aplicar aquí, y los ejemplos citados, son todos de servicios que habitualmente se prestan en tiendas físicas pero que, en este caso, son llevados a domicilio.

En primer lugar, pensemos qué ventajas pueden buscar los clientes para querer disponer de estos servicios en sus domicilios, y entonces te invitamos a que pienses tú cómo esos beneficios se aplican a tu sector, o al negocio que te gustaría emprender:

1. Comodidad: es la ventaja más obvia, dado que el cliente no tiene que desplazarse a ningún sitio.
2. Flexibilidad: estos servicios, que no están condicionados por el uso de un lugar físico, pueden ofrecerse en rangos de horarios mucho más amplios y flexibles. Gracias a eso, el cliente puede recibir el servicio en horarios que los establecimientos convencionales están cerrados.
3. Urgencias: si el problema que resuelve el servicio puede ser repentino, inesperado, y con un fuerte impacto para el cliente, que alguien se desplace rápido a su domicilio puede significar un gran valor.
4. Personalización: un servicio prestado en casa puede ser más personalizado, más “artesanal”, que el estandarizado que se ofrece en espacios públicos compartidos.
5. Necesidad: hay tipos de clientes, por ejemplo, personas con necesidades especiales, enfermos o dependientes, que no buscan “comodidad” en esta opción, sino que es, sencillamente, una necesidad acceder a estos servicios en su propio domicilio.
6. Intimidad: hay servicios que, por la razón que sea (imagen, sensibilidad, etc.), los clientes prefieren recibirlos de forma privada, en su propia casa, para no exponerse a la mirada u opinión de los demás.
7. Calidez: es parte de la comodidad que busca el cliente, porque el entorno en el que se imparte el servicio es el propio hogar, por lo que todo resulta más cercano y personal.

Por ampliar un poco la mirada, hay diferentes formas de enfocar este modelo. La más típica, y principal, es que el servicio o producto se lleve directamente al domicilio de cada cliente. Pero también se puede extender la idea a dos versiones alternativas que, no siendo exactamente lo mismo, pueden servirte de inspiración para “extender” este molde:

• Llevar unidades móviles a sitios cercanos a los clientes para atender a los de una misma calle que no pueden, o no quieren, desplazarse lejos. No estrictamente “a domicilio”, pero se aproxima bastante. Es el caso de la “lavandería móvil” que se propone como uno de los ejemplos de este molde.

Organizar encuentros en el domicilio de algún cliente, al que acudan amistades y personas relacionadas para conocer el producto y encargar sus compras al vendedor que los presenta. Tampoco es estrictamente “a domicilio”, porque las personas que asisten deben desplazarse, pero el entorno que se utiliza y el hecho de que sea un cliente quien ofrezca su vivienda para presentar y comercializar esos productos (en lugar de una tienda física), lo aproxima de cierto modo a este modelo. Ejemplos bastante conocidos de este enfoque son las “reuniones de Tupperware”, en todas sus versiones actualizadas, que incluyen, cómo no, la moda de los “Tuppersex”.