El humor es uno de los atributos que más aumenta el valor percibido por clientes y usuarios sobre un producto o servicio. Es un extraordinario potenciador de la diferenciación, y las organizaciones que saben moverse en ese registro (algo que no es tan fácil como parece) consiguen hacerse con una identidad por la que son reconocibles en el mercado y la sociedad.
Apelar al sentido del humor, en su acepción más amplia, a la hora de innovar, significa:
Introducir humor en productos y servicios tiene una gran ventaja: genera conversación, y esa es una eficaz fuente de recomendaciones. Si algo provoca una sonrisa o produce curiosidad, entonces es más difícil que se olvide.
Ya hemos dicho que una de las líneas para innovar a partir de este molde es “informalizar”, o sea, quitarle seriedad a un producto/servicio para hacerlo más informal y cercano. Hay productos de toda la vida que se pueden re-diseñar con más sentido del humor, añadiéndoles ese “toque práctico” que acompaña a lo informal. Si te propones trabajar para ciertos segmentos juveniles, la apuesta puede consistir en imprimirles una estética más atrevida. Por ejemplo, el “mueble tira-zapatos” que se inspira en la práctica tan común de lanzar el calzado a un cajón al llegar a casa (bueno, para el que lo haga…).
Desde el punto de vista de los modelos de gestión, las empresas u organizaciones empiezan a darse cuenta de que las personas trabajan mejor en entornos que estimulan la creatividad y donde el sentido del humor ayuda a crear espíritu de equipo y a disfrutar del trabajo. Estamos hablando de diseñar espacios desenfadados, abiertos, humanos, donde aflore la chispa… porque eso ayuda a que la gente se relaje y sienta que la experiencia de trabajar es algo que vale la pena.
Apelar a la provocación, bien entendida, puede ser una eficaz arma para captar la atención de posibles compradores o consumidores. Es una forma de no pasar inadvertidos en un mercado inundado de productos y servicios que se parecen demasiado.
Para trabajar este molde te invitamos a hacerte estas preguntas pensando siempre en tu organización o proyecto de empresa:
Para ayudarte en la reflexión y el uso de este molde, inspírate en los siguientes ejemplos:
¿y si rellena por debajo?
nombres provocadores
solución ideal para manirrotos
altavoz en forma de oso peluche y otros gadgets
diversión en una línea aérea y en una pescadería
cuando los rollos son divertidos