Estamos hablando de cambiar reglas de juego en los criterios de compra habituales de un producto. Nos referimos a aquellos casos en que la apariencia externa suele ser un dato irrelevante a la hora de adquirir un producto, porque el cliente solo se ha fijado hasta ese momento en parámetros técnicos o da por hecho que el producto en cuestión tiene que ser “gris”, sin una gracia o atractivo estético que lo haga apetecible. 

Como bien es sabido, la contribución del diseño a la innovación de productos es tanto estética como funcional. Las dos dimensiones son importantes. Pero en este molde queremos poner el foco sólo en la primera aportación, en la idea de que el diseño y el arte pueden convertir a un producto en algo que apetezca tener, usar y mostrar a los demás.  

La belleza que aporta un buen diseño puede enfatizar la función del producto y redefinir la relación que éste tiene con el usuario porque introduce emociones y una sensación de identificación personal que hace al producto diferente a los demás de su categoría.